Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées à l’international, sous réserve des lois et réglementations locales applicables.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions générales de retour (changement d’avis)

• Seuls les articles vestimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

• Les vêtements doivent être entièrement neufs : non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires (sacs de protection, boîtes, etc.).

• Une preuve d’achat, telle que le numéro de commande ou la facture, est requise.

• Les parfums, les accessoires (bijoux, ceintures, petits sacs, etc.) ainsi que les autres produits sensibles pour des raisons d’hygiène ou de soins personnels ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis. Ils peuvent uniquement être retournés en cas de défaut de fabrication, de dommage survenu pendant le transport ou de réception d’un article incorrect.

Retour ou échange unique

Chaque commande donne droit à un seul retour ou un seul échange.

Une fois qu’un retour, un remboursement ou un échange a été effectué pour une commande, celle-ci ne pourra faire l’objet d’aucun autre retour, remboursement ou échange en raison d’un changement d’avis.

Le client doit donc choisir entre un retour avec remboursement et un échange pour chaque commande.

Cette limitation n’affecte pas les droits légaux ou impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des lois applicables. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@lemomentnoir.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires et vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@lemomentnoir.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre par un remplacement ou un remboursement intégral, selon le cas.

Ces situations sont également couvertes pour les parfums, les accessoires et les autres catégories habituellement non retournables.

Exceptions et articles non retournables

• Les parfums, y compris les échantillons et les flacons ouverts.

• Les accessoires.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles soldés ou en liquidation portant la mention « Soldes / Vente finale », sauf s’ils sont défectueux.

Échanges

Nous proposons des échanges gratuits dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un échange, l’article doit être entièrement neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.

Les parfums, les accessoires, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut de fabrication, de dommage survenu pendant le transport ou de réception d’un article incorrect.

Pour demander un échange gratuit, veuillez nous contacter à l’adresse support@lemomentnoir.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter qu’un échange constitue l’unique option de retour ou d’échange applicable à cette commande. Une fois l’échange effectué, la même commande ne pourra faire l’objet d’aucun autre échange ou retour en raison d’un changement d’avis.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, généralement sous quelques jours, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre retour.

Si votre retour est approuvé, le montant admissible sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Un remboursement constitue l’unique option de retour ou d’échange applicable à cette commande. Une fois le retour et le remboursement effectués, la même commande ne pourra faire l’objet d’aucun autre retour, remboursement ou échange en raison d’un changement d’avis.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@lemomentnoir.com.

La présente politique est soumise aux lois et réglementations relatives à la protection des consommateurs applicables dans le pays ou la région du client et ne limite aucun droit impératif dont celui-ci pourrait bénéficier en vertu de ces lois.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l’adresse support@lemomentnoir.com.